Apontar para equipe pontos que precisam ser melhorados, de forma que traga resultados, nem sempre é uma missão simples. Dependendo da abordagem e linguagem, a conversa que tinha o objetivo de corrigir e aprimorar toma outro rumo e acaba surtindo o efeito contrário.
É preciso compreender que um feedback assertivo não se trata de reclamação, bronca, ou até mesmo moralismo. A proposta é mostrar ao colaborador o erro sem prejudicar o seu processo de desenvolvimento, bem como indicar a melhor forma para solucionar uma determinada atividade.
O coaching pode trazer um feedback positivo para o seu negócio, saiba abaixo como fazê-lo.
1. Escolha um momento propício para o diálogo
O ideal é conversar e apontar os erros em uma ocasião que ambas as partes estão calmas e abertas ao diálogo, tornando o feedback muito mais saudável e produtivo.
2. Recorra à inteligência emocional
Para evitar conflitos desnecessários e improdutivos, respire fundo e assuma o controle dos seus estados emocionais. Assim você evitará reações explosivas que não contribuirão para a solução do problema.
3. Planeje qual a abordagem mais adequada para a conversa
A preparação é fundamental, e, para tanto, é preciso refletir de forma cuidadosa sobre o que e como conversar. Por meio dessa reflexão, os pontos mais importantes serão privilegiados durante a realização do feedback.
4. Cuidado com o tom de voz e os termos pejorativos
Fique alerta para não usar um tom de voz elevado e adjetivos subjetivos que possam atingir diretamente (ou indiretamente) a outra pessoa. Agir assim desviará você do seu objetivo.
5. Opte por um ambiente neutro
É aconselhável que a conversa aconteça em um ambiente calmo, sem interrupções de outras pessoas. Uma boa opção é a sala de reunião ou qualquer outro em que a pessoa sinta-se confortável.
6. Lembre-se: é um diálogo e não um monólogo
Procure ouvir o que o outro tem a dizer e espere pelo momento certo para se pronunciar. Ser paciente é exemplo de maturidade. Respostas rápidas podem gerar ou aumentar a tensão.
7. Analise pontos a serem aprimorados
É fundamental analisar os pontos fortes e fracos de um conversa para que seja possível melhorar a comunicação e determinadas atitudes. Desse modo, você não só desenvolverá habilidades que evitarão conflitos, como também saberá agir em outras situações.
Essas são algumas dicas para utilizar técnicas de coaching e dar ótimos feedbacks.
Autor: Villela da Matta
Fundador e presidente da Sociedade Brasileira de Coaching.www.sbcoaching.com.br
Adorei as dicas.
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